站长资讯网（原标题：How the Apple Store Lost Its Luster）
本站讯 5月8日消息，据国外媒体报道，曾经的苹果零售商店光彩照人，也是零售业界的标杆。但随着时间推移，其光环开始逐渐暗淡。很多现任和前任员工都表示，似乎品牌建设变得比为顾客服务更重要。
以下是文章内容：
韦博・史密斯(Web Smith)感觉最近在俄亥俄州哥伦布(Columbus)郊区苹果零售商店的经历令人沮丧。
有一次，他去伊斯顿市中心为11岁的女儿买台苹果笔记本电脑，花了近20分钟才说服一名员工接受他用信用卡付款。今年1月份，史密斯又去购买了一台显示器，反复要求店员帮他结账，但他们说自己是苹果商店内负责技术支持的员工(Geniuses)，而不是销售人员，所以无法收银。
“我花了很长时间才让人把产品卖给我，”经营电子商务研究和咨询公司2PM Inc.的史密斯说。“即使店内并不繁忙，买东西也变得越来越难了。在那里买东西曾经是件受人尊敬的事情，现在随之而来的却是各种因不便带来的烦恼。”
图示：迪尔德丽・奥布莱恩(Deirdre O ‘Brien)
大批苹果用户在社交媒体、客户论坛以及与记者的交谈中发泄自己的不满，也认同史密斯的观点。就在几年前，对苹果零售商店的赞誉还远多于批评。
在采访中，现任和前任苹果员工都将责任归咎于一系列因素。他们表示，这些商店大多以开展品牌推广活动为重点，不再为史密斯这样追求体验的购物者提供优质服务。与此同时，他们表示，在18年的扩张期间，员工质量有所下降。在这期间，苹果开设了500多家门店，雇佣了7万名员工。一度以技术支持而闻名的“天才吧”
