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讯众通信副总裁岳晓龙(右1)
7月20日，2017MVNO/VAS国际虚拟运营大会暨中国增值电信业务高峰论坛举行，本届大会主题是移动通信创新引领移动娱乐未来，活动含5大论坛——主题报告会 、移动转售论坛、国际漫游论坛、中国增值电信业务高峰论坛、融合通信M2M论坛。上午压轴环节由工信部信息通信管理局市场处处长张建华、科讯嘉联信息技术有限公司CEO熊京萍、深圳前海金融科技服务公司总裁张跃东、北京讯众通信技术股份有限公司副总裁岳晓龙、中国信息通信研究院产业规划研究所主任胡海波等围绕语音通信产业的智能化转型之道演绎了一场风云对话。
讯众通信副总裁岳晓龙：行业需要典型的规范
考虑技术改进的时候，讯众通信重点考虑了几个问题。原来通过语音出现了投诉不知道怎么解决，但是通过语音转文字或者文字转语音，再通过客服人面视频，会将彼此交流的过程中可能会存在一些问题进行提前提醒。岳晓龙觉得，后续行业可能需要做一些典型的规范，树立起典型的案例，讯众通信会跟工信部专家们多做交流，共同推进语音智能的发展。
语音通信与AI融合时，以产品和服务优先，还是用户优先？
岳晓龙谈到，可能应该是先有产品出来，用户才有需求，在用户需求过程中产品不断的提升改变，才能有未来整个AI市场的趋势和更大的市场。在智能语音服务方面，目前讯众通信基于大数据的语音质检服务业务，就是基于市场为导向，基于客户对于客服标准化、规范化的要求，基于政策监管、行业自律，构建出来的金融保险等行业解决方案。
讯众通信：发展创新范围内不要超过高压红线
岳晓龙认为，讯众通信2008年12月20日拿到牌照，到今年已经9年了，一直从事基础通信、云通信、互联网的市场发展。业务本身在前期发展的过程中，对于部里面和相关的监管部门的资质政策不太了解，创新业务过程中走了一些绕弯的路程。今后通过语音智能联盟，对未来行业，将尽量与兄弟公司合作，以合作为主。第二以产品创新为主，对部里面各项要求严格遵守，发展创新范围内不要超过高压红线，与同仁共同推动行业的大发展。
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